Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandbedingungen bei Histafrei

Willkommen bei Histafrei unter histafrei.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für histaminarme Ernährung mit persönlicher Kaufberatung vergleichen wir Sortimente von H&S, ALPRO, Canderel und DAOSiN mit klaren Service- und Kaufdetails.

Operative Betreiberin dieses Spezial-Shops ist die Verdalino Betriebsgesellschaft mbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel im Bereich verträgliche Ernährung, ohne Filialbetrieb und ohne Marktplatzauftritt. Sie trägt die volle Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, insbesondere für die Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit, für die Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die angebotenen Methoden und Versand nach der hinterlegten Versandregel sowie für die Bearbeitung von Rückgaben und Anliegen über den hinterlegten Haupt-Supportkanal.

Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen von Histafrei, Waldstraße 42, 76133 Karlsruhe, Deutschland an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Der Versand erfolgt als Standardversand.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal für die Zahlung Ihrer Bestellung.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestell- und Lieferdaten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort auf Richtigkeit.

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich hierfür bitte umgehend an unseren Versandsupport.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

Zur schnelleren Verfügbarkeit kann eine Bestellung in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden (Teillieferung / Split Shipment). Hierfür fallen für Sie keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout berechnete Versandregel hinaus an.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte verfolgen Sie den Sendungsverlauf über die mitgeteilte Sendungsnummer. Verzögerungen im Transportnetz, Feiertage, Adressprobleme oder erfolglose Zustellversuche können die Lieferzeit verlängern.

Bei fehlgeschlagener Zustellung befolgen Sie bitte die Hinweise des Zustellers auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, zum Beispiel Abholung in einer Filiale oder Vereinbarung eines neuen Zustelltermins. Kann eine Sendung dauerhaft nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, nehmen wir Kontakt mit Ihnen zur Klärung eines erneuten Versands auf.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie uns ein als verloren gemeldetes, unvollständiges oder äußerlich beschädigt angeliefertes Paket bitte umgehend, damit wir den Sendungsverlauf prüfen und beim Dienstleister nachfassen können.

Bei Verlust stimmen wir mit Ihnen einen Ersatz- oder Nachversand ab. Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Was wir für eine schnelle Klärung benötigen

Damit wir Ihr Anliegen zu Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Lieferverzögerung oder verloren gemeldeter Sendung schnell bearbeiten können, teilen Sie uns bitte mit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Zahlung und Lieferung halten Sie bitte zusätzlich bereit: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

So bearbeiten wir Ihre Versandanfrage

• Erfassung: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, mit Ticketvergabe bei Bedarf.
• Prüfung: Sendungsverlauf prüfen und beim Dienstleister nachfassen; bei Bedarf Weiterleitung an die zuständige Fachstelle.
• Lösung: Klärung von Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Lieferverzögerungen sowie Abstimmung von Ersatz- oder Nachversand bei Verlust.
• Eskalation: Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an unser After-Sales-Team.

Kontakt: Versand-Support und Kundenservice

Dedizierter Versand-Support

Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Lieferverzögerungen und verloren gemeldete Sendungen:

E-Mail: versand@histafrei.shop

Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages in den Servicezeiten.

Allgemeiner Kundenservice

Für alle weiteren Fragen zu Bestellung, Zahlung und Lieferung ist unser Kundenservice per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen:

E-Mail: support@histafrei.shop

Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung innerhalb weniger Stunden in den Servicezeiten, die inhaltliche Antwort erfolgt schnellstmöglich. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail ist unser Serviceversprechen.

Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen (Zeitzone Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge aufgenommen und bestätigt.

Betreiber: Verdalino Betriebsgesellschaft mbH für Histafrei – histafrei.shop – Histafrei, Waldstraße 42, 76133 Karlsruhe, Deutschland.