Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Histafrei unter histafrei.shop. Betreiberin ist die Verdalino Betriebsgesellschaft mbH als operative Betreiberin des zugehörigen Spezial-Shops mit voller Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Postanschrift: Histafrei, Waldstraße 42, 76133 Karlsruhe, Deutschland.
Histafrei ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für histaminarme Ernährung mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Sortimente von H&S, ALPRO, Canderel und DAOSiN mit klaren Service- und Kaufdetails und bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.
1. Rückgabefrist und Grundsatz
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-tägigen Frist über einen der unten genannten Supportkanäle an.
Die operative Abwicklung — von der Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit über Bestellungen, Zahlungen über die angebotenen Methoden und Versand bis zur Bearbeitung von Rückgaben innerhalb der hinterlegten Rückgabefrist — liegt bei der Verdalino Betriebsgesellschaft mbH. Es besteht kein Filialbetrieb und kein Marktplatzauftritt.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Melden Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an.
- Geben Sie Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelbezeichnung und beanstandeten Punkt an.
- Bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Ware fügen Sie bitte Fotos von Verpackung, Siegel und Etikett bei.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verpackung, Haltbarkeitsangabe und Übereinstimmung mit der Bestellbestätigung und dokumentieren Sie Abweichungen mit Foto.
- Lebensmittel aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene bitte ungeöffnet und versiegelt zurücksenden, sofern kein Mangel, keine Falschlieferung oder Beschädigung vorliegt.
3. So starten Sie eine Rückgabeanfrage
Wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe an unseren Kundenservice:
- Zentraler Kundenservice: support@histafrei.shop — zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung. Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge aufgenommen und bestätigt. Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung innerhalb weniger Stunden in den Servicezeiten sowie Ticketvergabe und bei Bedarf Weiterleitung an die zuständige Fachstelle.
- After-Sales für Rückgaben und Erstattungen: betreuung@histafrei.shop — zuständig für Reklamationen, Fehlmengen und Transportschäden sowie für Rückgaben und Erstattungsabwicklung nach der hinterlegten Rückgaberegel.
Bitte teilen Sie uns mit:
- Bestellnummer, falls vorhanden
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis, bei After-Sales zusätzlich Artikel und Fotos bei Schäden sowie bevorzugte Lösung: Ersatz oder Erstattung
Ablauf nach Ihrer Meldung:
- Erfassung und Ticketvergabe durch den zentralen Support
- Sachverhalt prüfen und Lösung anbieten durch After-Sales
- Erstattung oder Ersatz nach Freigabe veranlassen
After-Sales antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages in den Servicezeiten. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Qualitätssicherung.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Alle angebotenen Artikel stammen aus autorisiertem Bezug und entsprechen den Angaben des jeweiligen Herstellers; Fälschungen werden weder geduldet noch vertrieben. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Herstellerpartner mit lückenloser Lieferkette und Chargenrückverfolgung.
Zur Qualitätssicherung gilt:
- Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Zutatenwiedergabe, Bilder und Kaufdetails geprüft und bei Herstelleränderungen aktualisiert.
- Stichproben bei Wareneingang auf Verpackung, Mindesthaltbarkeit, Etikettierung und Transportschäden sowie gesonderte Kontrolle bei temperaturempfindlicher Ware.
Wenn Sie einen Schaden, eine Falschlieferung oder einen Qualitäts- oder Echtheitsmangel vermuten, prüft unser Qualitätsteam wie folgt:
- 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
- 2. Abgleich mit Lieferchargen und Herstellerunterlagen, einschließlich Lieferhistorie und Herstellerdaten
- 3. Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag sowie Festlegung und Dokumentation der Maßnahme
Bitte stellen Sie für die Echtheits- und Qualitätsprüfung bereit:
- Bestellnummer, Charge und Haltbarkeitsdatum
- Beschreibung und Fotos des Mangels, einschließlich Verpackung, Siegel und Etikett
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Lösung in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Information, bei Lieferantenrückfrage mit Zwischenbescheid. Kontakt Qualitätssicherung: qualitaet@histafrei.shop — zuständig für Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Auswertung von Chargen- und Herstellerinformationen, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen in den Servicezeiten.
5. Erstattung, Ersatz und Abhilfe
Nach Freigabe Ihrer Rückgabe oder Reklamation bieten wir je nach Sachverhalt:
- Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Ersatzlieferung bei Falschlieferung, Fehlmengen, Transportschäden oder begründetem Mangel.
- Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl bei begründetem Echtheitsmangel, zuzüglich Erstattung nachweislicher Rücksendekosten.
Die Erstattung oder der Ersatz wird nach Freigabe durch After-Sales veranlasst. Über Status und Ergebnis informieren wir Sie per E-Mail über Ihr Ticket.
6. Versandkosten bei Rücksendung
Für Ihre Erstbestellung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei begründetem Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden erstatten wir nachweisliche Rücksendekosten im Rahmen der Abhilfe. Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bereits berechnete Standardversandkosten werden bei vollständiger Rückabwicklung erstattet.
7. Garantie und Produkthinweise
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der Produktseite sowie auf Verpackung und Etikett, insbesondere zu Haltbarkeit, Lagerung und Verwendung.
8. Kontakt und Zuständigkeit
- Zentraler Support (alle Anliegen): support@histafrei.shop — Erfassung, Ticketvergabe, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung. Bitte Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis angeben.
- After-Sales (Rückgaben, Erstattungen, Reklamationen, Fehlmengen, Transportschäden): betreuung@histafrei.shop — Bitte Bestellnummer, Artikel und Fotos bei Schäden sowie bevorzugte Lösung (Ersatz oder Erstattung) angeben.
- Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@histafrei.shop — Bitte Bestellnummer, Charge und Haltbarkeitsdatum, Beschreibung und Fotos des Mangels angeben.
Servicezeiten für alle Kanäle: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen (Europe/Berlin). Für Bestellungen bei Histafrei unter histafrei.shop ist die Verdalino Betriebsgesellschaft mbH für Lösung und Abschluss Ihrer Rückgabe verantwortlich.