Kontakt

Histafrei ist Ihr unabhängiger Fachhandel für histaminarme Ernährung mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Sortimente von H&S, ALPRO, Canderel und DAOSiN und begleiten Sie verlässlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten auf einen Blick.

Wer hinter Histafrei steht

Betrieben wird dieser Spezial-Shop von der Verdalino Betriebsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel im Bereich verträgliche Ernährung. Wir arbeiten ohne Filialbetrieb und ohne Marktplatzauftritt und konzentrieren uns vollständig auf unseren eigenen Spezial-Shop.

Die operative Betreiberin trägt die volle Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören:

• Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit des Spezial-Shops
• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die angebotenen Methoden und Versand nach der hinterlegten Versandregel
• Bearbeitung von Rückgaben innerhalb der hinterlegten Rückgabefrist und von Anliegen über den hinterlegten Haupt-Supportkanal

Unsere Händleranschrift: Histafrei, Waldstraße 42, 76133 Karlsruhe, Deutschland

Histafrei wurde 2019 gegründet und wird seither als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für verträgliche Ernährung geführt.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren Haupt-Support:

E-Mail: support@histafrei.shop

Der zentrale Support nimmt alle Kundenanliegen entgegen und verteilt sie an die zuständige Fachstelle. Er gibt Ihnen außerdem Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung.

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen (Zeitzone Europe/Berlin)
• Erste Reaktion: Automatische Eingangsbestätigung innerhalb weniger Stunden in den Servicezeiten, inhaltliche Antwort schnellstmöglich
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge aufgenommen und bestätigt

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung:

• Ihre Bestellnummer, falls bereits vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

So arbeiten wir: Erfassung und Ticketvergabe, bei Bedarf Weiterleitung an die zuständige Fachstelle. Komplexe Nachkauf-Fälle geben wir an das Team für Betreuung nach dem Kauf weiter.

Den richtigen Kontakt wählen

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei den richtigen Spezialisten landet, wählen Sie direkt den passenden Bereich. Alle Angaben zu Antwortzeiten gelten innerhalb der Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr.

1. Beratung vor dem Kauf – Produkt- und Auswahlfragen

E-Mail: beratung@histafrei.shop

Sie möchten wissen, welches Produkt zu Ihrer Verträglichkeit, Ihrem Vorhaben oder einer bestimmten Packungsgröße passt? Unser Beratungsteam hilft Ihnen vor dem Kauf bei Auswahl und Verträglichkeitsfragen und weist bei Detailfragen auf die Herstellerangaben hin.

• Zuständig für: Produkt- und Verträglichkeitsfragen vor dem Kauf, Hilfe bei Auswahl und Packungsgrößen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: gewünschter Artikeltyp und Anwendungszweck, ggf. relevante Unverträglichkeiten

Ablauf: Bedarf klären und passende Optionen nennen, Hinweis auf Herstellerangaben bei Detailfragen. Bei Bedarf erfolgt eine Weitergabe an die Qualitätssicherung.

2. Betreuung nach dem Kauf – Reklamation, Rückgabe und Erstattung

E-Mail: betreuung@histafrei.shop

Nach der Lieferung sind wir weiterhin für Sie da: bei Reklamationen, Fehlmengen und Transportschäden sowie bei Rückgaben und Erstattungen nach unserer Rückgaberegel. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Reklamationen, Fehlmengen und Transportschäden, Rückgaben und Erstattungsabwicklung nach der hinterlegten Rückgaberegel
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikel und Fotos bei Schäden, bevorzugte Lösung: Ersatz oder Erstattung

Ablauf: Sachverhalt prüfen und Lösung anbieten, Erstattung oder Ersatz nach Freigabe veranlassen. Bei Qualitäts- oder Chargenfragen erfolgt die Eskalation an die Qualitätssicherung.

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Chargenprüfung

E-Mail: qualitaet@histafrei.shop

Wenn Sie Fragen zur Echtheit, zu einer Charge oder zu einem Qualitätsmangel haben, prüft unser Qualitätsteam Lieferhistorie und Herstellerdaten, legt eine Maßnahme fest und dokumentiert den Vorgang.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfungen, Auswertung von Chargen- und Herstellerinformationen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Charge und Haltbarkeitsdatum, Beschreibung und Fotos des Mangels

Ablauf: Lieferhistorie und Herstellerdaten abgleichen, Maßnahme festlegen und dokumentieren. Rechtlich relevante Folgefragen geben wir an den Bereich Recht und Datenschutz weiter.

4. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Privacy

E-Mail: recht@histafrei.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie für Datenschutz- und Impressumsanliegen wenden Sie sich direkt an unser Team für Recht und Datenschutz. Sie erhalten eine rechtliche Einordnung mit schriftlicher Stellungnahme, bei Bedarf unter Einbindung der Geschäftsführung.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen, Datenschutz- und Impressumsanliegen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangsnummer oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und Frist falls relevant

Ablauf: Rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme, ggf. Weitergabe an die Geschäftsführung. Reine Produktfragen geben wir zur weiteren Beratung an das Team vor dem Kauf zurück.

5. Versand – Status, Adresse und Verzögerungen

E-Mail: versand@histafrei.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor Übergabe an den Dienstleister, bei Lieferverzögerungen oder als verloren gemeldeten Sendungen hilft Ihnen unser Versandteam. Wir prüfen den Sendungsverlauf, fassen beim Dienstleister nach und stimmen Ersatz- oder Nachversand bei Verlust mit Ihnen ab.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Lieferverzögerungen, Klärung verloren gemeldeter Sendungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten

Ablauf: Sendungsverlauf prüfen und beim Dienstleister nachfassen, Ersatz- oder Nachversand bei Verlust abstimmen. Erstattungs- oder Ersatzfälle nach der Übergabe werden an die Betreuung nach dem Kauf übergeben.

Gut zu wissen für Ihre Anfrage

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für alle Angaben – Bestellnummer, Fotos und eine kurze Beschreibung helfen uns, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt richtig einzuordnen und schnell zu lösen.